https://support.atlassian.com/statuspage/docs/what-is-statuspage/

https://www.youtube.com/watch?v=SpeHeEDhhG8

Statuspage란?

Statuspage는 사용자에게 중단 및 예정된 유지 관리에 대해 알리는 데 도움이 되는 커뮤니케이션 도구이다. incident가 발생했을 때 이메일이나 문자 메시지를 통해 업데이트를 통해 알림을 받을 수 있으며, 시스템 상태를 다른 인터페이스 및 웹 속성에 직접 삽입하여 고객이 항상 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있다.

사용 사례

효과적인 커뮤니케이션

1. 명확한 소통: 고객에게 미치는 영향을 구체적으로 설명
2. 자주 업데이트: 인시던트 생성 후 정기적인 상태 업데이트
3. 투명성 유지: 문제 해결 과정을 솔직하게 공유

인시던트 템플릿 활용

• 미리 작성된 템플릿으로 빠른 대응
• 일관된 커뮤니케이션 스타일 유지
• 스트레스 상황에서의 실수 방지

사후 분석 (Postmortem)

주요 인시던트 해결 후:

• 사과: 고객에게 정중한 사과
• 원인 분석: 문제 발생 원인 상세 설명
• 개선 계획: 재발 방지를 위한 구체적인 조치

팀별 활용 방안